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Normas de la Comunidad

Introducción

Millones de personas de todo el mundo utilizan Yubo cada día para socializar en línea y forjar auténticas amistades. En consonancia con los valores de nuestra empresa en cuanto a transparencia, seguridad y privacidad, nos esforzamos por ofrecer un espacio seguro en el que nuestros usuarios puedan ser auténticos, sin la presión de los seguidores y los "Me gusta". 

Dado que gran parte de los usuarios de Yubo son adolescentes y jóvenes, sentimos una especial responsabilidad en cuanto a su seguridad en la aplicación y es algo que nos tomamos muy en serio. Educamos, apoyamos y protegemos a los miembros de la comunidad de Yubo a través de tecnología innovadora, un equipo de expertos en seguridad las 24 horas del día y las Normas de la comunidad. También contamos con un Comité de Seguridad independiente formado por expertos del sector y colaboramos con ONG, asociaciones benéficas, autoridades policiales y otras organizaciones en cuestiones de seguridad digital.

La comunidad de Yubo cumple un papel fundamental para hacer de nuestra aplicación un entorno agradable e inclusivo, y creemos que esto empieza por ser acogedor y respetuoso. Nuestras Normas de la Comunidad establecen las pautas y expectativas necesarias para proteger a la comunidad y fomentar un ambiente de inclusión, intercambio y conexión; para ello, definen lo que está permitido y lo que no está permitido en Yubo. Todos los nuevos usuarios deben aceptar el cumplimiento de estas normas cuando se registran en la aplicación. 

Como verás a continuación, entre nuestras Normas de la comunidad se incluyen pautas relativas a la desnudez, la violencia, las drogas, la incitación al odio, los perfiles falsos y el acoso. Cuando alguien incumple estas normas, investigamos y tomamos las medidas oportunas, que pueden incluir el envío de una advertencia, el filtrado y la eliminación de contenidos o la suspensión de un usuario. Animamos a los usuarios a que nos informen de cualquier problema y nuestros propios algoritmos también generan informes al detectar una posible infracción de nuestras normas, para que podamos tomar medidas.

Nuestras Normas de la comunidad se aplican a todos nuestros usuarios, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren y de si están publicando contenido (incluyendo texto, imágenes, vídeo en directo y audio) en su perfil, retransmitiendo en directo o chateando en Yubo. Dado que en el mundo digital las cosas cambian muy rápido, estas directrices son un documento dinámico que actualizamos periódicamente.

Si quieres saber más sobre nuestro compromiso con la seguridad de los usuarios y las herramientas que ofrecemos, visita nuestro Centro de seguridad. También puedes encontrar información acerca de las acciones emprendidas por nuestro equipo de Seguridad en nuestro Informe de transparencia.

Normas de la Comunidad

Edad e identidad

Con el fin de mantener la autenticidad de la comunidad de Yubo y reducir el riesgo de abuso en línea, es imprescindible que nuestros usuarios sean quienes dicen ser. Esperamos que todos proporcionen información real sobre sí mismos al registrarse y llevamos a cabo comprobaciones de estos datos personales para verificar su edad e identidad.

Cuando creas un perfil en Yubo, debes proporcionar la siguiente información:

  • Tu fecha de nacimiento (has de haber cumplido los 13 años para utilizar Yubo)
  • Tu nombre
  • El género con el que te identificas (ofrecemos más de 35 identidades de género y 50 pronombres)
  • Tu número de teléfono
  • Una foto en la que se vea tu rostro claramente

Tu cuenta de Yubo debe ser solo tuya (no una cuenta conjunta que compartas con otra persona) y no debes utilizarla para hacerte pasar por otra persona.

Verificamos tu edad e identidad de diferentes maneras, como por ejemplo:

  • Empleando algoritmos de estimación de la edad
  • Enviando un código de confirmación al número de teléfono facilitado
  • Ofreciéndote la oportunidad de comprobar tu documento de identidad (por ejemplo, el pasaporte o el carné de conducir) para obtener un distintivo amarillo de "verificado" para tu perfil

Si proporcionas datos personales incorrectos (por ejemplo, mintiendo sobre tu edad) o fingiendo ser alguien que no eres, podríamos expulsarte de Yubo.

Puede encontrar más detalles sobre nuestros procesos de verificación de edad e identidad en nuestro Centro de seguridad. Si te preocupa que alguien en Yubo no sea quien dice ser, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Desnudez y contenidos y comportamientos sexuales

Determinados tipos de contenidos y comportamientos pueden ser inapropiados para nuestra comunidad y poner en riesgo a los usuarios que participan en ellos, especialmente cuando se trata de menores. Por ello, no permitimos contenidos que incluyan desnudos, incluidos los parciales (por ejemplo, imágenes de usuarios en topless, usuarios con prendas demasiado reveladoras, ropa interior o bañadores fuera de contexto). También están prohibidos los contenidos pornográficos, sexuales y sugerentes, así como los comentarios y discusiones muy sexuales en los Lives.  

En nuestro Centro de seguridad encontrarás consejos sobre contenidos de índole sexual y explotación sexual y detalles sobre cómo vigilamos y moderamos Yubo. Si te preocupa algúncontenido o comportamiento en Yubo, infórmanos:pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Bullying, acoso y otras conductas abusivas

Confiamos en que todos los miembros de la comunidad Yubo interactúen con otros usuarios de forma respetuosa. No se toleran la intimidación, el acoso ni ningún comportamiento que pueda causar daño o hacer que otros usuarios se sientan incómodos o inseguros. Esto incluye las burlas, los insultos, la difusión de rumores, el intercambio de información personal o de contenido privado, y todas las demás conductas que puedan causar un daño intencional a los demás.

Asimismo, no se tolerará el acoso sexual ni las insinuaciones sexuales no deseadas hacia otros usuarios de Yubo. Esto incluye cualquier comportamiento dirigido a otros usuarios con conductas, contenidos, comentarios y peticiones sexuales no deseadas, así como el hecho de compartir la información privada de otro usuario y el contenido de naturaleza sexual con otros usuarios sin el consentimiento de esta persona.

Si necesitas asesoramiento sobre bullying o un comportamiento sexual o si deseas saber cómo vigilamos y moderamos Yubo, visita nuestro Centro de seguridad. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Discriminación, odio y extremismo

Todas las personas deberían poder sentirse seguras y cómodas para ser ellas mismas en Yubo. No toleramos comportamientos violentos, de odio, discriminatorios o abusivos dirigidos a otra persona o grupo de personas por su raza, etnia, nacionalidad, religión, identidad de género, orientación sexual o una discapacidad o problema de salud. 

Tampoco permitimos la glorificación de ideologías o grupos que promueven ideas de odio y violencia; esto incluye compartir propaganda de carácter terrorista o extremista o manifestar apoyo a estas ideologías, a los grupos y a las personas que los representan, así como publicar símbolos y eslóganes asociados a estas ideologías. 

Nuestro Centro de seguridad contiene consejos sobre el discurso de odio y cómo vigilamos y moderamos las visitas en Yubo. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Violencia y contenidos gráficos

La violencia no tiene cabida en la comunidad de Yubo. Se prohíben los comportamientos que puedan resultar en violencia en la vida real, como las amenazas, la incitación a la violencia o la exaltación de la violencia. También informaremos a las autoridades policiales de las situaciones que impliquen un un riesgo inminente de violencia en la vida real. Además, no permitimos contenidos que muestren actos violentos, armas o contenidos de naturaleza gráfica o sangrienta. 

Si quieres saber más sobre cómo vigilamos y moderamos Yubo, visita nuestro Centro de seguridad. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Explotación sexual y abuso infantil

 

Con el fin de mantener la seguridad de nuestros jóvenes usuarios, aplicamos una actitud de tolerancia cero con respecto al abuso y la explotación sexual infantil, para lo cual hemos desarrollado un conjunto de políticas y directrices para identificar y responder de forma proactiva ante estos riesgos. Se prohíbe todo comportamiento que implique o pueda llevar al abuso y la explotación sexual de menores, ya sea en línea o en la vida real; esto incluye el abuso sexual de menores, la explotación y el tráfico sexual de menores, el grooming, el intercambio de material obsceno no solicitado con menores, así como el material de abuso sexual de menores. Los usuarios que incurran en estos comportamientos serán expulsados de Yubo, y el delito en el que hayan incurrido podrá ser denunciado ante las autoridades competentes. 

Para más información sobre el grooming y la explotación sexual,o si quiere saber cómo vigilamos y moderamosYubo, visita nuestro Centro de seguridad. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Vulneraciones del derecho a la privacidad

Todos los usuarios de Yubo tienen derecho a la privacidad; por ello, no permitimos que los miembros de nuestra comunidad compartan o accedan a la información personal de otras personas, como su nombre completo, su dirección, su número de teléfono, su correo electrónico o sus datos en las redes sociales, o sus fotos y vídeos personales, sin autorización previa.

Consulta nuestra Política de privacidad o visita nuestro Centro de seguridad para saber cómo vigilamos y moderamos Yubo.

Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Uso indebido de la plataforma y actividad fraudulenta

Yubo es una plataforma para socializar y hacer nuevos amigos; no es un portal de compraventa ni una aplicación de citas. Por este motivo, no permitimos que Yubo se utilice con fines publicitarios, en el que se ofrezcan y promocionen servicios y bienes a cambio de dinero u otros bienes, ni en el que se recauden beneficios a costa de otros usuarios, especialmente en el caso de productos ilegales o regulados. 

 Quedan prohibidas la suplantación de identidad, la estafa, la piratería informática y cualquier intento de acceder indebidamente a información o dinero de otros usuarios o de la propia Yubo. De participar en actividades ilegales, podríamos bloquear tu cuenta de forma permanente y, en función de la gravedad, informar de ello a las autoridades policiales.

Visita nuestro Centro de seguridad para saber cómo vigilamos y moderamos Yubo. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Comportamientos dañinos

 

Nos preocupamos mucho por la seguridad de nuestros usuarios. Tomamos medidas si los miembros de nuestra comunidad animan a otros, especialmente a los más jóvenes, a adoptar comportamientos perjudiciales durante los Lives o en cualquier otro lugar de la plataforma, y si se comparten contenidos perjudiciales. Por ello, no permitimos el consumo de drogas y alcohol durante los Lives, y tampoco los contenidos en los que se reflejen estos comportamientos. También están prohibidos los retos, los juegos y las conductas que puedan provocar que un usuario se lesione o se ponga en peligro.

Visita nuestro Centro de Seguridad para saber cómo vigilamos y moderamos Yubo. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Autolesiones

Los jóvenes pueden utilizar Yubo para encontrar amistad y apoyo en momentos difíciles; poder ofrecer este espacio es muy importante para nosotros, pero para que nuestra comunidad sea un espacio seguro para todos, es posible que tengamos que actuar en situaciones de riesgo de autolesiones o suicidio. Si creemos que un usuario tiene la intención de autolesionarse, podemos ofrecerle recursos e informar de la situación a las Fuerzas de seguridad para que pueda recibir el apoyo adecuado. Por otra parte, no permitimos contenidos que expongan, fomenten o favorezcan las autolesiones, los trastornos alimentarios y el suicidio a otros usuarios de Yubo. 

Si necesitas ayuda con respecto a las autolesiones y el suicidio o si deseas saber cómo vigilamos y moderamos Yubo, visita nuestro Centro de seguridad. Si te preocupa algún contenido o comportamiento en Yubo, infórmanos: pulsa el icono del escudo en la aplicación y selecciona "Denunciar".

Estrategia de aplicación

Como miembro de la comunidad de Yubo, debes aceptar el cumplimiento de nuestras Normas de la comunidad. Si se nos informa de un incumplimiento de estas normas (ya sea denunciado por otro usuario o detectado por nuestros propios algoritmos), investigaremos y tomaremos las medidas oportunas en función de nuestras normas. Nuestra respuesta dependerá de la gravedad de la infracción y del nivel de riesgo que suponga para otros usuarios de Yubo.  

Nuestra estrategia de aplicación es la siguiente:

  • En la mayoría de los casos leves, nos centramos sobre todo en educar al usuario acerca de cómo ha transgredido los límites, cómo puede cambiar su comportamiento y advertirle de las acciones adicionales que podríamos tomar en sus cuentas si no respeta las normas. También eliminamos cualquier contenido que infrinja las Normas de la comunidad.
  • En los casos más graves, y cuando alguien infrinja repetidamente nuestras Normas de la comunidad, podríamos suspender temporalmente su cuenta de Yubo o prohibirle permanentemente el acceso a la plataforma. 
  • No se permite intentar eludir suspensiones (por ej.: creando una cuenta nueva) y hacerlo puede resultar incluso en suspensiones de mayor duración o en la prohibición permanente de uso de la aplicación.
  • En los casos que impliquen la obligación de informar, como un posible comportamiento ilegal en Yubo o una situación de emergencia, podríamos colaborar con las fuerzas del orden y otras instituciones relevantes para adoptar medidas adicionales. 

Nuestro Informe de transparencia ofrece datos sobre las medidas que tomamos cuando se infringen nuestras Normas de la comunidad. Por ejemplo, cada mes durante 2021 procesamos una media de 1,6 millones de denuncias (enviadas por los usuarios y generadas por nuestros propios algoritmos), eliminamos más de 100.000 fotos y vídeos inapropiados y emitimos más de 430.000 bloqueos temporales.

Última actualización: 7 de octubre de 2022

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